店舗集客を成功させるための戦略と実践法 ターゲット顧客の発見からリピーター育成まで

どのようにしてターゲット顧客を見つけることができるのか?
ターゲット顧客を見つけることは、店舗集客のための重要なステップです。

ターゲット顧客を特定し、効率的にアプローチすることが、ビジネスの成功に直結します。

以下に、ターゲット顧客を見つける方法とその根拠について詳しく説明します。

1. 市場調査を実施する

市場調査は、ターゲット顧客を見つけるための基本的な手法です。

市場調査には、定量的調査と定性的調査の2つの方法があります。

定量的調査

これは、アンケート調査やセールスデータの分析を通じて、客観的な数値データを収集する方法です。

例えば、地域の人口統計情報(年齢、性別、世帯収入など)を集めることで、どの層の顧客が多いかを把握できます。

例えば、ある地域で20代女性が特に多い場合、ファッションや美容に関連した商品やサービスがターゲットとなるでしょう。

定性的調査

インタビューやグループディスカッションを通じて、顧客の意見や嗜好を深く理解する方法です。

この方法では、顧客が何を求めているのか、なぜ特定の商品を選ぶのかを探ることができます。

顧客の声を知ることで、より具体的なターゲット層を明確にできます。

2. ペルソナを作成する

ペルソナとは、特定の顧客層を代表する架空の人物像を指します。

詳細なペルソナを作成することで、顧客のニーズや行動パターンを具体的に理解でき、マーケティング戦略をより的確に設計できます。

ペルソナには、以下のような情報を含めることが考えられます 
– 基本的な情報(年齢、性別、職業)
– 趣味・嗜好
– 消費行動
– 購入理由や判断基準

ペルソナを通じて、ターゲット顧客の思考を理解し、そのニーズに合ったプロモーションや商品開発を行うことが可能になります。

3. デジタルプラットフォームを活用する

インターネットやSNSは、ターゲット顧客を見つけるための強力なツールです。

特定の年齢層やライフスタイルを持つ人々が集まる場所を見つけて、そこにアプローチすることが大切です。

SNS分析

Facebook、Instagram、TwitterなどのSNSプラットフォームでは、ユーザーのプロファイルや興味関心をもとに広告を出すことができます。

これを利用することで、ターゲット層に合わせた広告を展開しやすくなります。

また、フォロワーやいいね数のデータを分析することで、究極的にはどの層に人気があるのかを把握できます。

Google Analytics

Webサイトを運営している場合、Google Analyticsを利用して訪問者のデモグラフィックデータを分析することができます。

これにより、どのような顧客が自店舗に訪れているのかや、どのページが最もアクセスされているのかの情報を得ることができ、ターゲット顧客の特定に役立ちます。

4. 競合分析を行う

競合他社がどのような顧客層をターゲットにしているかを理解することも、ターゲット顧客を見つける上で不可欠です。

競合のマーケティング戦略や販売データを分析することで、どの層の人々にアプローチしているのかを知ることができます。

競合の強み・弱み

他社が成功している点や失敗している点を調査し、自社がどのような差別化を図るべきかを考えることが重要です。

また、競合の顧客層とあまり重複しない新たなニーズやセグメントを探索することで、ビジネスに新しいチャンスをもたらすことができるでしょう。

5. 体験の提供

最後に、ターゲット顧客を見つけた後は、実際にその顧客に対してどのような体験を提供するかが重要になります。

結果的に顧客はただ商品を購入するだけでなく、良い体験を求めています。

体験を提供する手法の一例として、プロモーションイベントやワークショップを行うことが考えられます。

特定の顧客層を対象にしたイベントを実施することで、直接的なフィードバックを受けられますし、参加者のリストを作成することで、新たな顧客データを蓄積することも可能です。

まとめ

ターゲット顧客を見つけることは、店舗集客において非常に重要です。

市場調査やペルソナの作成、デジタルプラットフォームの活用、競合分析、そして体験の提供といった手法を組み合わせて使うことで、効果的なターゲティングが可能になります。

これらの方法を駆使して、顧客にとって魅力的な商品やサービスを提供し、持続的な集客につなげていくことがビジネス成功の鍵となるでしょう。

集客に有効なマルチチャネル戦略とは何か?
マルチチャネル戦略とは

マルチチャネル戦略とは、企業や店舗が顧客と接触する際に複数のチャネルを活用し、顧客体験を最適化する方法です。

具体的には、オンラインとオフラインの両方のチャネルを組み合わせ、顧客の購買行動やライフスタイルに応じたアプローチを行うことを意味します。

これにより、各チャネルの特性を生かした集客活動を行うことが可能になります。

マルチチャネル戦略の重要性

現代の消費者は、さまざまなチャネルを使って情報を得て、商品を比較し、購入を決定します。

また、彼らはオンラインでの情報収集を多く行った後に、実際の店舗へ足を運ぶこともあります。

このため、マルチチャネル戦略が店舗集客において非常に重要となっています。

顧客の行動変化
情報技術の発展に伴い、顧客の購買行動は大きく変化しています。

スマートフォンやタブレットの普及により、オンラインでのリサーチが一般的になり、店舗訪問前に商品情報やレビューを確認することが普通となりました。

これにより、店舗側もオンラインとオフラインをつなぐ戦略が必要となります。

ブランド認知の向上
マルチチャネル戦略は、ブランド認知を高めるのに非常に効果的です。

顧客が複数のチャネルでブランドに触れることで、ブランドの記憶に残りやすくなり、購買決定時にそのブランドを選択する可能性が高まります。

ターゲット層へのアプローチの多様化
マルチチャネル戦略を採用することで、異なるターゲット層にアプローチすることができます。

たとえば、若い世代はSNSを通じた情報発信を好む一方で、年配の世代は従来の広告や店舗での体験を重視することがあります。

それぞれの層に応じた戦略を立てることで、集客効果を高めることができます。

マルチチャネル戦略の要素

マルチチャネル戦略にはいくつかの重要な要素があります。

オンラインチャネル

ウェブサイト 企業の情報や商品を公開するための基本的なプラットフォームです。

SEO対策を施し、検索エンジン経由での集客を目指します。

SNS(ソーシャルメディア) Facebook、Instagram、Twitterなどのプラットフォームを利用し、ユーザーとのコミュニケーションを図ります。

特に、画像や動画を活用した広告が注目を集めています。

メールマーケティング 既存の顧客に対してニュースレターやプロモーション情報を配信し、店舗への来店を促します。

オフラインチャネル

実店舗 商品を直接手に取ることができるため、顧客にとって信頼感を得やすいチャネルです。

店舗体験を強化するために、スタッフの接客や店舗の雰囲気にも注力する必要があります。

イベントやキャンペーン 地域イベントやセールを開催し、顧客を店舗に引き寄せる方法です。

特に、何か特別な体験を提供することで、顧客の記憶に残りやすくなります。

デジタルとフィジカルの統合

O2O戦略(Online to Offline) オンラインで得た情報をもとに、実店舗に来店してもらう仕組みを作ります。

例としては、オンラインでクーポンを取得し、実店舗で利用することが挙げられます。

データ分析 各チャネルから得たデータを分析し、どのチャネルが集客に効果的かを理解することが重要です。

これにより、戦略を柔軟に調整し、効率的なリソース配分を行うことが可能です。

成功事例

マルチチャネル戦略を成功させた企業には、以下のような事例があります。

ニトリ 店舗やオンラインショップを統合し、オンライン注文後に店舗で受け取りができる「受け取りサービス」を展開。

顧客は自宅で商品を探し、店舗に行くことで、手間を減らしながらも物理的な体験を享受できる。

ユニクロ SNSを活用して新商品の情報を発信し、店舗で体験できるイベントを開催。

これにより、オンラインでの認知度を高め、実店舗への来客を促進しています。

マルチチャネル戦略の効果を測る方法

マルチチャネル戦略の結果を評価するための指標(KPI)を設定し、効果を測定することが重要です。

以下は一般的なKPIの例です。

売上高の増加 各チャネルごとの売上を分析し、どのチャネルが最も効果的であったかを評価します。

顧客獲得コスト(CAC) 新規顧客を獲得するためにかかるコストで、各チャネルごとに分析します。

これにより、どのチャネルが効率的かを見極めることができます。

顧客維持率 リピーターの割合を測定し、顧客に対してどのチャネルが有効かを把握します。

エンゲージメント指標 各チャネルにおけるユーザーの反応(いいね、シェア、コメントなど)を分析し、どのコンテンツが効果的かを評価します。

結論

マルチチャネル戦略は、現在の店舗集客に不可欠な要素です。

顧客の購買行動が多様化する中で、企業はオンラインとオフラインをうまく結合させることが求められています。

この戦略を効果的に運用するためには、データ分析を通じた効果測定や、ターゲット層に応じた適切なチャネルの選択が欠かせません。

成功事例を参考にしながら、自社の特性に合わせた最適なマルチチャネル戦略を構築することが、今後の店舗集客の鍵となるでしょう。

店舗の魅力を引き出すための効果的なプロモーション方法は?
店舗の魅力を引き出すための効果的なプロモーション方法は多岐にわたります。

今回は、いくつかの具体的な戦略について詳しく説明します。

これらの方法は店舗の特性やターゲット市場に応じて最適化することが重要です。

1. ストーリーテリングを活用する

プロモーション方法 店舗の背景や商品のストーリーを伝えることが重要です。

顧客が商品の制作過程や店舗の理念に共感することで、ブランドへの愛着が深まります。

例えば、地元の素材を使った料理を提供するレストランや、職人が手作りしたアイテムを販売している店舗は、その製品の背景を明確にすることで、顧客の興味を引きつけることができます。

根拠 ハーバード・ビジネス・レビューに掲載された研究によると、ストーリーテリングは顧客の感情に訴えかけ、記憶に残りやすくなることが示されています。

感情に基づく購入決定が大きな影響を持つため、ストーリーが顧客の購買意欲を高めるのです。

2. SNSを活用したコミュニケーション

プロモーション方法 InstagramやFacebookなどのSNSを利用して、リアルタイムで商品情報や店舗のイベント情報を発信することが重要です。

また、顧客が投稿した写真をリポストしたり、ユーザー生成コンテンツを活用することで、顧客との双方向のコミュニケーションを促進します。

特にビジュアルコンテンツはシェアされやすく、フォロワーの増加にも繋がります。

根拠 Sprout Socialの調査によれば、消費者の約79%がソーシャルメディアを通じて、商品の購入を決定すると答えています。

店舗の魅力を引き出すためには、このデジタルプレゼンスを強化し、顧客とのエンゲージメントを高めることが不可欠です。

3. 地元イベントとのコラボレーション

プロモーション方法 地元のイベントやフェスティバルに参加する、またはスポンサーになることで、地域社会との絆を深めることができます。

地元のアーティストやシェフとコラボして特別なメニューや製品を提供することで、周囲の注目を集めることができます。

根拠 コミュニティに根ざした活動を行うことは、顧客の信頼を得るための有効な手段とされています。

顧客は、地元のビジネスをサポートすることに価値を見出し、地域に貢献する店舗を好む傾向があります。

4. 独自の体験を提供する

プロモーション方法 単なる商品販売にとどまらず、独自の体験を提供することが店舗の魅力を引き出します。

ワークショップや試食会、特別なイベントなど、顧客が参加できる体験を用意することで、店舗のファンを増やすことができます。

根拠 PWCの調査によると、消費者は「体験」を求めており、特に若い世代は物質的なものよりも記憶に残る体験を重視しています。

そのため、店舗が特色ある体験を提供することで、顧客のリピート率を向上させることが可能です。

5. インフルエンサーとの提携

プロモーション方法 業界や地域で影響力を持つインフルエンサーと提携し、店舗や商品を紹介してもらう方法です。

彼らのフォロワーに効果的にリーチでき、顧客基盤の拡大に繋がります。

プロモーション時には特別な割引コードを提供するなど、インセンティブを設定することも重要です。

根拠 Nielsenの調査によると、消費者の約92%が友人や家族からの推薦を信頼している一方で、インフルエンサーの推薦も信頼されるとしています。

このため、インフルエンサーとの提携は、ブランド認知度を高めるのに有効な戦略です。

6. デジタルマーケティングの最適化

プロモーション方法 SEO対策やリスティング広告を通じて、オンラインでの露出を増やし、ターゲット顧客にリーチする方法です。

ユーザーがよく検索するキーワードを特定し、店舗のウェブサイトやブログに反映させることで、自然検索結果でも上位表示を狙います。

根拠 Statistaによると、多くの消費者は商品を購入する前にオンラインで情報を探します。

したがって、オンラインプレゼンスを強化することで、店舗への集客が期待できます。

7. ロイヤルティプログラムの活用

プロモーション方法 顧客のリピート率を向上させるためには、ロイヤルティプログラムを導入することが効果的です。

ポイント制度や会員への特別な割引を提供することで、顧客は再来店するインセンティブを感じやすくなります。

根拠 テンポラリー研究によると、50%以上の顧客がロイヤルティプログラムに参加している店舗に再度訪れる傾向があると報告されています。

また、ロイヤルティプログラムは、AV(Average Value of transaction)の向上にも寄与することがわかっています。

8. 期間限定オファーの実施

プロモーション方法 限定キャンペーンや商品を提供することで、顧客に対して「購入しなければいけない」という緊急性を生み出します。

例えば、季節限定メニューや特別割引を用意することで、集客を促進します。

根拠 消費者心理学において、希少性は購買決定に強力な影響を与えることが知られています。

期間限定オファーを用いることで、顧客に行動を促すことができます。

結論

店舗の魅力を引き出すためのプロモーション方法は、ストーリーテリング、SNSでのコミュニケーション、地域イベントとのコラボ、独自体験の提供、インフルエンサーとの提携、デジタルマーケティングの最適化、ロイヤルティプログラム、期間限定オファーなどですが、これらの戦略を適切に組み合わせて行うことが、より効果的な集客に繋がります。

自店舗の特性やターゲット市場を理解し、それに合った戦略を実行することが成功のカギとなります。

顧客との信頼関係を構築し、長期的に愛される店舗を目指しましょう。

ソーシャルメディア活用のポイントとは何か?
ソーシャルメディア活用のポイント

店舗の集客を強化するためには、ソーシャルメディアを効果的に活用することが欠かせません。

インターネットが普及し、多くの人々が日常的にソーシャルメディアを利用する現代において、店舗はターゲット層とのコミュニケーションを深化させ、認知度を高めるために様々な戦略を立てる必要があります。

以下に、ソーシャルメディア活用のポイントとその根拠を詳しく説明します。

1. ターゲット層の明確化

ソーシャルメディアを活用する際、最初に行うべきはターゲット層の明確化です。

店舗がどのような顧客を引き寄せたいのか、自店のブランディングに合った顧客像を設定することが重要です。

具体的な顧客プロファイル(年齢、性別、趣味、ライフスタイルなど)を作成することにより、その層に最適なコンテンツを提供できます。

根拠 

ターゲット層の特定は、マーケティング戦略全体を支える基盤となります。

アメリカのマーケティング専門誌の調査によれば、購買意思決定を行う際に重要とされる情報源の一つに「自分に関係のある情報」が挙げられており、ターゲットを絞ることで効果的な情報発信が可能になります。

2. コンテンツの質と多様性

ソーシャルメディアでの成功は、高品質で魅力的なコンテンツに依存しています。

テキスト、画像、動画、ストーリー形式など、様々な形式のコンテンツを用意し、それぞれのプラットフォームに最適化することが重要です。

例えば、Instagramではビジュアル重視のポストが効果的ですが、Twitterではテキストベースの情報発信が主体となります。

根拠 

Harvard Business Reviewの研究によると、視覚的コンテンツは文章に比べて30倍以上のエンゲージメントを促進することが示されています。

特に、消費者の購買意欲にも直接的な影響を与えることから、コンテンツの質を高め、多様性を持たせることは重要です。

3. インタラクションの促進

店舗は顧客との双方向コミュニケーションを促進することが求められます。

コメント、メッセージ、リツイート、シェアなど、顧客と直接対話することで、信頼感を醸成し、ブランドのファンを増やすことが可能です。

特に、質問に対する迅速な対応や、投稿に対するフィードバックを行うことで、コミュニティ感を高める効果があります。

根拠 

Brandwatchの調査によれば、消費者はブランドからの迅速なフィードバックを求めており、エンゲージメントを高めるためには企業側が自発的にコミュニケーションを取ることが必要です。

顧客が反応しやすい環境を整えることで、より強い顧客関係を築くことができます。

4. ソーシャルプルーフの活用

ソーシャルプルーフとは、他者の行動や意見が、自らの選択に影響を与える心理的現象のことです。

店舗は、顧客の口コミやレビューを積極的にシェアし、他の潜在顧客に対する信頼性を高めることが重要です。

また、有名人やインフルエンサーとのコラボレーションも、実績としてブランドの信頼度向上に寄与します。

根拠 

Keller Fay Groupの調査によると、消費者の90%が身近な人の推薦を信頼しており、65%がオンラインレビューを参考にするという結果が出ています。

これにより、ポジティブなフィードバックや顧客の成功事例を共有することが有効であることが分かります。

5. 定期的なパフォーマンス分析

効果的な戦略を実施するためには、ソーシャルメディアの活動がどのような成果を上げているかを定期的に分析する必要があります。

各プラットフォームには、インサイトや分析ツールが提供されており、フォロワーの増加、エンゲージメント率、コンバージョン率など多くのデータを得ることができます。

根拠 

マーケティングの専門家は、成功を収めるための戦略は、データ駆動型のアプローチが重要であるとしています。

定期的にパフォーマンスを見直すことで、何がうまく機能しているのか、改善が必要な部分がどこなのかを判断し、迅速に戦略を調整することが可能です。

6. キャンペーンの企画と実行

特別なオファーやイベント、コンテストなどのキャンペーンを行うことで、顧客の関心を引きつけることが可能です。

これらのイベントはフォロワーのエンゲージメントを促進し、顧客を店舗へ導く強力な手段となります。

例えば、SNS限定の割引コードや、特別なプレゼント企画などが考えられます。

根拠 

HubSpotの研究によれば、消費者はユーザー参加型のキャンペーンに対して67%高いエンゲージメントを示すという結果が出ています。

このようなキャンペーンは、企業に対する顧客の興味を引きつけ、ブランドの認知度を高める有効な手段となります。

結論

ソーシャルメディアを活用した店舗集客は、明確なターゲティング、高品質なコンテンツの多様性、双方向のインタラクション、ソーシャルプルーフの活用、定期的なパフォーマンス分析、そして創造的なキャンペーンの実施が重要なポイントです。

これらの要素が組み合わさることで、店舗の認知度と集客力を高めることが実現されます。

ソーシャルメディアは単なる広告を超え、顧客との信頼関係を築くための重要なツールです。

店舗がこれらのポイントをしっかりと実施することにより、実際に売上に結びつく効果が期待できるでしょう。

実際の数字やユーザーの反応を基に柔軟に戦略を調整し続けることで、競争の激しいマーケットの中でも優位に立つことが可能です。

リピーターを増やすためにはどのような施策が必要か?
リピーターを増やすための施策は、店舗の種類や業種によって異なる場合もありますが、基本的には顧客満足度を向上させ、顧客と強固な関係を築くことが重要です。

以下に、リピーターを増やすための施策について詳しく解説します。

1. 顧客体験の向上

施策内容 顧客が店舗での体験をより良くするために、接客サービスの向上や店舗環境の改善を行うことが重要です。

具体的には、スタッフの教育やトレーニングを行い、顧客に対して丁寧かつ親しみやすい接客を心がける必要があります。

また、店舗の清潔感や快適さ、雰囲気づくりにも力を入れましょう。

根拠 研究によると、顧客の体験が満足度に与える影響は非常に大きいです。

記憶に残る体験は、再訪のきっかけとなります。

特にポジティブな体験は、他の人に対する推薦や口コミにもつながりやすく、リピーター獲得につながります。

2. 会員制度やポイント制度の導入

施策内容 デジタル会員カードやポイントカードを導入し、購入ごとにポイントを付与する制度を設けることでリピーターを増やします。

特典として、ポイントが一定数貯まると割引クーポンや特別なサービスを提供することが挙げられます。

根拠 消費者は「報酬」を受け取ることで、再訪の意欲が高まる傾向があります。

特にリワードや特典は、顧客が次回の購入に影響を与えることが多く、店舗を選ぶ際の決定要因にもなります。

3. パーソナライズされたコミュニケーション

施策内容 顧客の購買履歴や好みに基づいたパーソナライズされたコミュニケーションを行うことが重要です。

主にメールやSMSを通じて、顧客に特別オファーや新商品情報を提供することで、顧客の興味を引き維持します。

また、誕生日や記念日には特別なクーポンやプレゼントを送ることも効果的です。

根拠 調査によると、顧客は自分のニーズや好みに合った情報を受け取ることに積極的であり、こうしたアプローチは顧客ロイヤルティに大きく寄与します。

パーソナライズされた体験は、顧客に特別感を与え、再訪につながる可能性が高いです。

4. 定期的なプロモーションやイベントの開催

施策内容 定期的に店舗イベントやセールを開催することで、リピーターの増加を狙います。

また、季節ごとの特別メニューや限定商品を販売することで、顧客の関心を引き続けることができます。

このような施策は、リピーターを呼び込むだけでなく、新規顧客の獲得にもつながります。

根拠 イベントや特典は、参加した顧客に特別な体験を提供し、店舗への再訪を促します。

また、顧客に継続的な関心を持ってもらうためには、定期的な機会を提供することが重要です。

研究によると、特別なイベントやキャンペーンが繰り返されることで、顧客の期待感やワクワク感を生み出し、再訪の可能性が高まるとされています。

5. リアルタイムでのフィードバックと改善

施策内容 顧客からのフィードバックをリアルタイムで受け取り、それに基づいた改善を迅速に行うことが大切です。

オンラインアンケートや店頭でのフィードバックボックスを利用する方法などがあります。

顧客の声を積極的に取り入れることで、彼らが求める改善を行うことができ、顧客満足度を向上させることができます。

根拠 顧客のニーズや期待を把握し、改善することで、顧客は自分の意見が尊重されていると感じることができます。

このような顧客との信頼関係を築くことで、リピーター獲得につながることが多いです。

6. ソーシャルメディアの活用

施策内容 インスタグラムやフェイスブックなどのソーシャルメディアを活用し、店舗の情報やキャンペーンを発信します。

また、顧客とのコミュニケーションの場としても利用し、彼らの感想やフィードバックを積極的にシェアすることで、ファンを増やしていくことが重要です。

根拠 ソーシャルメディアは、ブランドとの接点を持つ重要なチャンネルです。

フォロワーとの積極的なコミュニケーションを行うことで、ブランドへの愛着やロイヤルティを高めることができます。

リピーター束ねるためには、ソーシャルメディアを通じた継続的な関係構築が効果的です。

7. 競合との差別化

施策内容 独自のサービスや商品の提供、あるいは他の店舗にはない体験を提供することで、競合との差別化を図ることも重要です。

例えば、特定のトレンドに基づいた商品やサービス、または地域密着型のアプローチで顧客味を引きつける工夫が求められます。

根拠 差別化された商品やサービスは、顧客にとっての魅力が増し、他の店舗との比較において選ばれる理由を提供します。

競合店舗が多い中で、顧客がその店舗を選ぶ理由が必要で、独自性が強いほどリピーターは生まれやすくなります。

8. アフターサービスの充実

施策内容 購入後のサポートやアフターサービスを充実させることも、リピーター獲得の重要な要因です。

製品やサービスに関する相談や問題解決を迅速に行うことで、顧客の信頼を得ることができます。

これにより、再度の利用を促進することが期待できます。

根拠 アフターサービスの質が顧客ロイヤルティに及ぼす影響は大きく、購入後のフォローがしっかりしている店舗には「また行きたい」と思う顧客が増えるとされています。

結論

リピーターを増やすためには、顧客の期待を上回る体験の提供、パーソナライズされたコミュニケーション、定期的なプロモーションの実施、リアルタイムでのフィードバックへの対応、ソーシャルメディアの活用、競合との差別化、アフターサービスの充実など、多面的なアプローチが必要です。

これらの施策によって、顧客満足度を高め、リピート率や顧客のロイヤルティを向上させることができます。

最終的には、顧客との信頼関係を築くことがリピーターを増やす鍵となります。

【要約】
ターゲット顧客を見つけるためには、市場調査やペルソナ作成、デジタルプラットフォームの活用が重要です。市場調査では定量的・定性的な手法を用いて顧客の特性を把握します。ペルソナを作成することで、顧客のニーズや行動パターンを具体的に理解し、マーケティング戦略を強化します。また、SNSを活用して特定の顧客層に効果的にアプローチすることも可能です。

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